Frequently Asked Questions

Open all
    • Q :

      Can I carry purchased perfume and spray on board?

      Answer :

      For security reason, regulations on carrying perfume, spray and liquid are rather strict. If you are travelling overseas, you must study the regulations of the country of destination. The basic regulations are as follows:    

      Countries

      Transfer / Transit in

      thesecountries

      Final destinations to

      these countries

       NORTH AMERICA

       Canada

       USA

       United Airlines-all flights (UA)

       Northwest Airlines-all flights (NW) /

       Delta Airlines (DL)

       AUSTRALIA

       Australia

       New Zealand

       EUROPE

       EU-Member Countries*

       ASIA

       Hong Kong

       India

       Japan

       Malaysia

       Pakistan

       Philippines

       Taiwan

       UAE

       South Africa

       China

       Indonesia

       Lao PDR

       Singapore

       South Korea

       Vietnam

       OTHER COUNTRIES

      * EU-member countries: Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Spain, Sweden, UK, Northern Ireland, Cyprus, Czech Republic, Estonia, Hungary, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Slovakia and Slovenia

      REMARKS :
       √   1. No restrictions
       ∆   2. LAGs item might be confiscated if it is not comply with security regulation of destination country.
       ●   3. Duty free LAGs purchases must be stored in containers not exceeding 100ML each and must be removed from boxes so that they fit in a resealable plastic bag of capacity NOT exceeding 1 litre as your personal hand-carry items.

      Please remember that a passenger is allowed only ONE resealable bag.

      Importance notice: For security reason, transit passengers are not allowed to buy liquor.      

    • Q :

      What is the procedure in picking up merchandise at Suvarnabhumi Airport?

      Answer :

      Simply show your receipt or claim check receipt, passport, boarding pass at the Pick - Up Counter on the 4th floor of Suvarnabhumi Airport.
      There are two counters:

                    Pick Up Counter 1 (East), next to Vat Refund, near Gate C1-C10, D1-D4
                    Pick Up Counter 2 (West), next to Vat Refund, near Gate D5-D8, E1-E10, F1-F6, G1-G5

      For your convenience, King Power prepares your purchased items at the Pick Up Counter on the same side of your gate. You can contact the
      Pick - Up Counter at least 30 minutes before boarding to verify your purchased items.

    • Q :

      Should I buy King Power duty free products before departing from the country or after arriving in the country?

      Answer :

      You can buy King Power products both ways. Please check the items available at the departure terminal and arrival terminal at our website www.kingpower.com

    • Q :

      What if I purchase but cancel my flight?

      Answer :

      You can contact King Power Contact Centre at 1631 during 8.00-21.00 hrs daily to cancel within 60 days after your purchase.
      King Power reserves the right to charge 10% of the purchase amount as processing fee.

    • Q :

      What should I do if I want to shop at King Power at Suvarnabhumi Airport, Chiang Mai, Phuket and Hat Yai International Airports?

      Answer :

      Simply show your boarding pass and King Power Member Card before your payment. At Suvarnabhumi Airport, you can pre-order products not over THB20,000 (except liquor and tobacco) and collect the items on your arrival at the Pick - Up Arrival Counter.

    • Q :

      What are the conditions in buying King Power’s duty free products?
       

      Answer :

      You simply show your passport, flight number, itinerary and King Power member card at the registration point. The items you shop will be ready for collection at the Pick - Up Counters in the departure lounge at Suvarnabhumi Airport on your departure date.

      If you travel with your agency or have a tentative schedule, you can purchase 60 days in advance. After your schedule is confirmed, please contact
      King Power Contact Centre at 1631. We will prepare your shopping items at the Pick Up Counter near your gate. Please feel free to change your itinerary at the same phone number.

    • Q :

      Can I shop at King Power if I don’t have any overseas trips?

      Answer :

      King Power welcomes everyone to our shop. If you want to buy duty free items but you are not making an overseas trip, you can ask your friend who is travelling abroad to buy them for you with the special privilege as a King Power member.

      In addition, King Power also provides blue label items which you can take with you after the purchase. These items include electrical appliances, cameras, mobile phones, iPods, sport products, apparels, shoes, bags, toys, dolls, snacks, Thai silk products and spa products from leading brands. You can also enjoy our services at, among others, the Aksra Theatre and Ramayana Restaurant.

    • Q :

      What is condition in getting KPG Reward Points?

      Answer :

      You receive 1 point for every THB25 purchase at the King Power Downtown Duty Free Mall and King Power Duty Free at Suvarnabhumi Airport.  The accumulated points can be exchanged for brand-name products as stated in the Reward Catalogue. Check the Reward Catalogue at the point of sales, or at website www.kingpower.com

    • Q :

      What should I do to claim my Birthday Celebration privilege?

      Answer :

      King Power offers 2-tier special privileges to members in their respective birth months:

      Tier 1
      Purchase the first product at the King Power Downtown Duty Free Mall at the price of more than THB100 and you will get a cash back at 30% of the product value. After that you are entitled to Tier 2.

      Tier 2  
      Purchase the first product at the King Power Duty Free Mall, Suvarnabhumi Airport, at the price of more than THB100 and you will get a cash back at 25% of the product value. (Only for member who has used Tier 1 privilege.)

      Show your member card at the point of sales to receive the cash back at 30% and 25% of the value of purchased product. The system will automatically calculate the cash back amount to be transferred via E-Purse into your member card.

      ** To redeem E-Purse, you must show your ID card or driving licence or any ID card issued by the government, together with your King Power member card.

      Notice:
      - You are allowed to exercise your Tier 1 and Tier 2  Birthday Celebration privileges within a 3-month period including your birth month e.g. if you were born on May 7, you can claim your privilege during May untill July.
      - If the card expires, you are not entitled to the Birthday Celebration privilege, nor the privilege at the Ramayana Restaurant, Aksra King Power Theatre at the Pullman King Power Hotel and other King Power subsidiaries.

    • Q :

      In case I purchase the merchandise by using the non-upgraded card, am I entitled to the special discount as given to an upgraded member?

      Answer :

      If your purchased volume meets the required condition, you are instantly entitled to discounts without having to get a new, upgraded card. However, if you miss the deadline to pick up the new, upgraded card, you must contact the King Power Member Club before you are entitled to the benefits as stated.

    • Q :

      Do I have to change my member card after my membership is upgraded?

      Answer :

      You can continue using the present card until you receive a new one. You can get the new card at the King Power Member Club within 15 working days of the following month.

    • Q :

      Are the upgrading conditions different for King Power members of different status? Are members entitled to discount after the memberships are upgraded?

      Answer :

      Members’ upgrading conditions and discounts are as follows:

        Conditions

       King Power Card (Discount LT. 5%, GM. 10%)

       Total purchase (over THB)

       50,000

       200,000

       500,000

       

       Membership upgraded to:

       VIP 1 (DiscountLT.10%,GM. 15%)

       VIP 2 (DiscountLT.10%,GM. 20%)

       VIP 3 (DiscountLT.20%,GM. 20%)

       VIP 1 (Discount LT.10%,GM.15%)

       Total purchase (over THB)

       150,000

       450,000

       

       Membership upgraded to:

       VIP 2 (ส่วนลด LT. 10%, GM. 20%)

       VIP 3 (ส่วนลด LT. 20%, GM. 20%)

       VIP 2 (Discount LT.10%,GM.20%)

       Total purchase (over THB)

       300,000

       

       Membership upgraded to:

       VIP 3 (DiscountLT.20%,GM.20%)

      Notice:

      LT. = Liquor and Tobacco     
        GM. = General Merchandise            
    • Q :

      What should I do in order to upgrade my member card?

      Answer :

      King Power membership is automatically upgraded after a member’s total purchase in one month at King Power Downtown Duty Free Mall reaches the required amount.

    • Q :

      Will I be charged for the products I pre-order before departure and pick up later on my arrival?

      Answer :

      There is no charge for the service. For pre-ordering merchandise at not more than THB20,000 (except liquor and tobacco), you can inform our staff at the King Power Duty Free at Suvarnabhumi Airport before using the service.

    • Q :

      What do I have to do in order to use the King Power Lounge?

      Answer :

      Simply show your member card upon entering the King Power Lounge at the King Power Downtown Duty Free Mall and King Power Duty Free at Suvarnabhumi Airport. Both lounges are accessible to you without the condition of minimum purchase. There are snacks, beverages and Wi-fi internet for your comfort and convenience. 

    • Q :

      What are the benefits for King Power members?

      Answer :

      King Power members get a lot of benefits in addition to discounts:

      - Exclusive benefits for members in promotional campaigns and special activities
      - Discounts at shops, hotels, resorts, spas, restaurants, golf clubs, travel agencies, airlines, limo services, travel insurances in Thailand and abroad, etc.
      - Relaxation with free snacks and beverages at the King Power Lounge
      - Information on promotions and membership updates at the King Power Member Club and King Power Member Counter
      - Discount at the Asian Corner
      - Discount at the Kin Ramen
      - Discount at the Ramayana Restaurant
      - Discount at the Scene Bar
      - Discount at the Aksra Theatre
      - Discount at the Scene Shop
      - Discounts for room reservations, table reservations and spa reservations at the Pullman King Power Bangkok Hotel

    • Q :

      Can I immediately use the benefits after applying for the membership?

      Answer :

      Yes, you can. You will receive a temporary member card for the purchase. A permanent member card will be issued within 30 working days.

    • Q :

      How can I apply for King Power membership?

      Answer :

      You can apply at the King Power Member Club in the King Power Downtown Duty Free Mall on Rangnam Road, Pattaya & Srivaree, or the King Power Member Counter at Suvarnabhumi Airport. First-time membership fee is THB500 and you will receive a cash voucher worth THB500.

    • Q :

      การซื้อสินค้าดิวตี้ ฟรี ของคิง เพาเวอร์ ก่อนการเดินทาง* มีเงื่อนไขอย่างไรบ้าง

      Answer :

      เพียงแสดงหนังสือเดินทาง เที่ยวบิน กำหนดเวลาการเดินทาง และบัตรสมาชิกคิง เพาเวอร์ ที่จุดทะเบียน ก็สามารถซื้อสินค้า ดิวตี้ ฟรี ก่อนการเดินทางได้ 60 วัน โดยสามารถติดต่อรับสินค้าที่เคาน์เตอร์จ่ายสินค้า (Pick – Up Counter) ซึ่งตั้งอยู่ภายในห้องผู้โดยสารขาออก ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ หรือ ท่าอากาศยานดอนเมือง ในวันที่เดินทาง

      ส่วนท่านที่เดินทางไปกับบริษัททัวร์ หรือยังไม่ทราบกำหนดวันเดินทางที่แน่นอน สามารถซื้อสินค้าล่วงหน้าได้ 60 วัน โดยหลังจากที่ทราบกำหนดการเดินทางแล้วโทรแจ้ง King Power Contact Centre โทร. 1631 ทางคิง เพาเวอร์จะจัดเตรียมสินค้าไว้ให้ท่านที่เคาน์เตอร์จ่ายสินค้า ฝั่งที่ท่านขึ้นเครื่อง หรือหากจำเป็นต้องเปลี่ยนวันเดินทางสามารถแจ้งความประสงค์ได้เช่นเดียวกัน

      *สำหรับการซื้อสินค้าปลอดภาษี ณ คิง เพาเวอร์ ดาวน์ทาวน์ คอมเพล็กซ์ ถนนรางน้ำ คิง เพาเวอร์ พัทยา คอมเพล็กซ์ และคิง เพาเวอร์ ศรีวารี คอมเพล็กซ์ เท่านั้น

    • Q :

      หากไม่มีไฟล์ทบินไปต่างประเทศ สามารถซื้อสินค้าดิวตี้ ฟรี ของคิง เพาเวอร์ ได้หรือไม่

      Answer :

      ท่านสามารถซื้อสินค้าป้ายฟ้า ซึ่งสามารถนำกลับได้ทันที อาทิ นาฬิกา เครื่องใช้ไฟฟ้า กล้องถ่ายภาพ โทรศัพท์มือถือ iPod สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ สินค้ากีฬา เสื้อผ้า รองเท้า ของเล่น ตุ๊กตา อาหารทานเล่น สินค้าไทยที่ผลิตจากผ้าไหม ตลอดจนผลิตภัณฑ์สปาแบรนด์ชั้นนำ ฯลฯ รวมถึงสามารถเพลิดเพลินกับบริการที่ครบครัน ไม่ว่าจะเป็นโรงละครอักษรา ภัตตาคารรามายณะ เป็นต้น

    • Q :

      จะไปรับสินค้าที่สั่งซื้อไว้อย่างไร

      Answer :

      เมื่อเดินทางออกจากกรุงเทพฯ

      โปรดแสดงใบสั่งซื้อสินค้า พร้อมหนังสือเดินทางและตั๋วขึ้นเครื่องบิน (Boarding Pass) ที่เคาน์เตอร์รับสินค้าของคิง เพาเวอร์ ซึ่งตั้งอยู่ที่ห้องโถงผู้โดยสารขาออกที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิและดอนเมือง

      ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

      - เคาน์เตอร์รับสินค้า (Pick up counter) 1  ฝั่งตะวันออก ตั้งอยู่ถัดจากเคาน์เตอร์คืนเงินภาษีมูลค่าเพิ่ม ใกล้ประตู D1 – D4
      - เคาน์เตอร์รับสินค้า (Pick up counter) 2  ฝั่งตะวันตก ตั้งอยู่ถัดจากเคาน์เตอร์คืนเงินภาษีมูลค่าเพิ่ม ใกล้ประตู D5 – D8

      ที่ท่าอากาศยานดอนเมือง

      - เคาน์เตอร์รับสินค้า (Pick up counter) ห้องผู้โดยสารขาออกท่าอากาศยานดอนเมือง

      เพื่อความสะดวก โปรดรับสินค้าที่ท่านสั่งซื้อที่เคาน์เตอร์ใกล้กับประตูทางออกของท่าน

      พร้อมกันนี้ คิง เพาเวอร์ได้อำนวยความสะดวก โดยการจัดเตรียมสินค้าไว้ที่เคาน์เตอร์จ่ายสินค้าฝั่งเดียวกับที่ท่านขึ้นเครื่อง โดยท่านสามารถติดต่อขอรับสินค้าก่อนออกเดินทางล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 45 นาที เพื่อการตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า

    • Q :

      คิง เพาเวอร์มอบความสุขให้ท่านสมาชิกด้วยของขวัญสุดคุ้มถึง 2 ต่อ ในช่วงเดือนเกิด

      Answer :

      - ต่อที่ 1 เพียงซื้อสินค้าหนึ่งชิ้นในราคาปกติที่คิง เพาเวอร์ ดาวน์ทาวน์ คอมเพล็กซ์ ถนนรางน้ำ คิง เพาเวอร์ พัทยา คอมเพล็กซ์ หรือคิง เพาเวอร์ ศรีวารี คอมเพล็กซ์ ตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป รับทันที Cash Back คืนเข้าบัตรสมาชิก 30% ของมูลค่าสินค้า พร้อมรับสิทธิ์ Birthday Celebrations ในต่อที่ 2

      - ต่อที่ 2 เพียงซื้อสินค้าหนึ่งชิ้นในราคาปกติที่คิง เพาเวอร์ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิหรือดอนเมือง ตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป  รับทันที Cash Back คืนเข้าบัตรสมาชิก 25% ของมูลค่าสินค้า (เฉพาะท่านสมาชิกที่ใช้สิทธิ์ต่อที่ 1 แล้วเท่านั้น)

      รับความสุขง่าย ๆ เพียงแสดงบัตรสมาชิก ณ จุดขาย เมื่อใช้สิทธิ์ต่อที่ 1 และ 2 ท่านสมาชิกจะได้รับ Cash Back คืนตามเงื่อนไข โดยระบบจะทำการคำนวณ Cash Back คืนเข้าบัตรเป็น E-Purse* โดยอัตโนมัติ

      *สำหรับการแลก E - Purse สมาชิกต้องแสดงบัตรประชาชน บัตรอนุญาตการขับรถ หรือบัตรที่ออกโดยหน่วยงานราชการ
      พร้อมบัตรสมาชิกคิง เพาเวอร์

      หมายเหตุ:
      - สามารถใช้สิทธิ์ Birthday Celebration ต่อที่ 1 และ 2 ภายใน 3 เดือน นับตั้งแต่ต้นเดือนเกิดของผู้ถือบัตร
      - หากบัตรหมดอายุตามวันที่ระบุบนหน้าบัตร ไม่สามารถรับสิทธิ์ Birthday Celebration และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ
      ที่ภัตตาคารรามายณะ โรงละครอักษรา คิง เพาเวอร์ โรงแรมพูลแมน คิง เพาเวอร์ กรุงเทพ และบริษัทในเครือฯ