King Power | การคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าส่งบ้าน

https://kpc-prod-contents.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/cms/Header_King_Power_Refund_Exchange_3722cade10.png

การคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าส่งบ้าน

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

สินค้าทุกรายการอยู่ภายใต้เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (ยกเว้นสินค้าในหมวดอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งอยู่ภายใต้เงื่อนไขภายใน 7 วัน)

หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามความต้องการ พบข้อบกพร่องจากการผลิต หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ คุณสามารถแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ โดยตรวจสอบ เงื่อนไขและรายละเอียดเพิ่มเติม

*** สินค้าบางประเภทไม่สามารถคืนสินค้าได้ในกรณีเปลี่ยนใจ หรือไม่ประสงค์ใช้งานสินค้า ทั้งนี้ การรับประกันสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนดสำหรับสินค้าแต่ละประเภท ***

เงื่อนไขการคืนสินค้า

1. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้าทุกประเภท ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ก่อนพิจารณาดำเนินการเปลี่ยน คืน หรือเคลมสินค้าในทุกกรณี ทั้งนี้ สินค้าบางประเภทอาจต้องส่งตรวจสอบเพิ่มเติมกับศูนย์บริการของแบรนด์นั้น ๆ ก่อนดำเนินการในขั้นตอนถัดไป

2. กรณีที่คุณมีความจำเป็นต้องจัดส่งสินค้าคืนด้วยตนเอง คุณจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนให้แก่บริษัทฯ ในทุกกรณี

3. กรณีที่สินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขการเปลี่ยน เคลม หรือคืนสินค้า บริษัทฯ จะเป็นผู้ดำเนินการประสานงานบริษัทขนส่งเพื่อเข้ารับสินค้าคืน อย่างไรก็ตาม หลังจากบริษัทฯ ได้รับสินค้าคืนแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบรายละเอียดของสินค้าอีกครั้ง ก่อนดำเนินการเปลี่ยน เคลม หรือคืนสินค้า

4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยน เคลม หรือคืนสินค้า หากไม่มีหลักฐานประกอบ ได้แก่ ใบเสร็จรับเงิน กล่องสินค้า และป้ายราคาสินค้าของคิง เพาเวอร์

5. กรณีเกิดข้อพิพาทหรือข้อโต้แย้งใด ๆ คำตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด

เงื่อนไขการคืนสินค้าแบ่งตามหมวดหมู่

หมวดหมู่สินค้า	สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้
1. สินค้าทุกหมวดหมู่	สินค้าที่เกินระยะเวลา 14 วัน (ยกเว้นสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่เกินระยะเวลา 7 วัน) นับจากวันที่ได้รับสินค้าที่อยู่ภายใต้การรับประกันจากผู้ผลิต ลูกค้าจะต้องทำการเคลมสินค้ากับผู้ผลิตโดยตรง โดยเงื่อนไขจะเป็นตามที่ผู้ผลิตกำหนด สินค้าที่หมายเลขสินค้าหรือรหัสถูกแกะออก สินค้าที่มีการดัดแปลงสภาพใดๆ ภายในระยะเวลาการรับประกันตามหมวดสินค้า (7 วัน หรือ 14 วัน) ไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้
2. อิเล็กทรอนิกส์	- สินค้าอีเล็กทรอนิกส์ที่เกินระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า จะไม่สามารถเปลี่ยนได้ - สินค้าที่มีการรับประกันการใช้งาน การ์ดหน่วยความจำหรือสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการใช้งานแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ - สินค้าที่มีการกรอกใบรับประกันแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ - สินค้าที่ถูกเปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ หมายเหตุ 1. สินค้าแบรนด์ Apple ไม่สามารถคืนเงินได้ และไม่อยู่ภายใต้การเคลมสินค้าใหม่ภายใน 7 วันตามที่บริษัทฯกำหนด ทั้งนี้ลูกค้าสามารถติดต่อกับศูนย์บริการของ Apple ได้โดยตรง 2. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธ์ในการตรวจสอบสินค้าร่วมกับบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้า ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุบนเว็บไซต์ก่อนการดำเนินการรับเปลี่ยน เคลม คืนสินค้าทุกครั้ง โดยเป็นไปตามเงื่อนไขและนโยบายของบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้า 3. ระยะเวลาการเปลี่ยน เคลม คืนสินค้าทุกครั้ง โดยเป็นไปตามเงื่อนไขและนโยบายของบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าระบุในรายละเอียดบนหน้าเว็บไซต์ 4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยน เคลม คืนสินค้าภายหลังจากสิ้นสุดระยะเวลา 7 วัน หลังจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
3. สื่อบันเทิง, เกมส์ และดนตรี	หนังสือวารสาร/จุลสาร, หนังสือพิมพ์, นิตยสารและวารสาร แผ่น DVD, VCD, วีดีโอเกมส์, โปรแกรมหรือผลิตภัณฑ์ที่มีความคล้ายคลังกัน, หนังสืออิเล็กทรอนิกส์, วารสารอิเล็กทรอนิกส์ คูปอง, จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้
4. เสื้อผ้า, รองเท้า และสินค้าเด็ก	- ชุดชั้นใน, ชุดว่ายน้ำต้องมีพลาสติกกันเปื้อน ไม่ถูกลอกออก, ชุดเด็ก, สินค้าที่สามารถเปลี่ยนขนาดได้ สินค้าอยู่ในถุง หรือกล่อง ไม่ผ่านการซักหรือใช้งานมาก่อน สามารถเปลี่ยนคืนได้ - รองเท้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน พื้นรองเท้า ต้องอยู่ในสภาพสะอาดสมบูรณ์ สามารถเปลี่ยนคืนได้
5. นาฬิกาและเครื่องเพชรพลอย	- สินค้าประเภทต่างหู จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ - นาฬิกา แว่นตา ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีการปรับเปลี่ยนสภาพ สามารถเปลี่ยนคืนได้ - เครื่องประดับทุกประเภท จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้
6. สุขภาพและความงาม	น้ำหอม, เครื่องสำอาง, น้ำมันอโรมา, ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ, ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน สามารถเปลี่ยนคืนได้
7. หมวดหมู่สินค้าอื่นๆ	- ของชำร่วย ผลิตภัณฑ์ผ้าไหม ผลิตภัณฑ์ของทำมือ ของไทย OTOP สินค้าสำหรับบริโภค เช่น อาหาร ผลไม้อบแห้ง เครื่องดื่ม ยา จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ - สินค้าลดราคาพิเศษ จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ - สินค้าที่มีการระบุวันหมดอายุไว้ที่หน้าเว็บไซต์ จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ - สินค้าของแถม จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

เงื่อนไขการเคลมสินค้าเพิ่มเติม

1. สินค้าที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน สามารถส่งเคลมได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด หากพ้นกำหนดระยะเวลาการรับประกันแล้ว คุณยังคงสามารถส่งสินค้าเพื่อรับบริการซ่อมผ่านบริษัทฯ ได้ โดยคุณจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด รวมถึงค่าจัดส่ง

2. สำหรับผลิตภัณฑ์ในกลุ่มสุขภาพและความงาม คุณสามารถสอบถามข้อมูลวันหมดอายุของสินค้าได้ที่ [email protected] หรือ King Power Contact Center โทร. 1631 ก่อนทำการสั่งซื้อ ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หากสินค้ามีอายุการใช้งานเหลือมากกว่า 1 ปี

3. สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทน้ำหอม ความติดทนและกลิ่นของน้ำหอมอาจแตกต่างกันไปตามลักษณะการใช้งาน สภาพแวดล้อม และปัจจัยเฉพาะบุคคล บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าด้วยเหตุดังกล่าว

สินค้าและบรรจุภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ครบถ้วนตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด มิฉะนั้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับคืนสินค้าทุกกรณี

สาเหตุการคืนสินค้า	สภาพสินค้าที่คืนได้
สาเหตุการคืนสินค้า	สินค้าอยู่ในสภาพพร้อมขาย (พลาสติกที่ห่อหุ้มสินค้ารวมถึงสติกเกอร์ไม่ถูกเปิด)	สินค้าอยู่ในสภาพใหม่ (ไม่ผ่านการใช้งาน)	สินค้าครบ (ของแถม, คู่มือ, อุปกรณ์เสริม, กล่องบรรจุภัณฑ์)	มีป้ายและ ตราสินค้า ของคิง เพาเวอร์
สินค้ามีตำหนิ, แตกหัก, ชำรุด	ไม่จำเป็น	✓	✓	✓
สินค้าไม่ตรงตามหน้าเว็บไซต์, ได้รับสินค้าผิด, , หมดอายุ, ได้รับสินค้าไม่ครบ	✓	✓	✓	✓

ช่องทางการแจ้งเคลมสินค้า

หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า เช่น ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน สินค้าชำรุดเสียหาย ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือไม่เป็นไปตามรายละเอียดที่ระบุ คุณสามารถติดต่อเพื่อแจ้งเคลมสินค้าได้ที่ [email protected] หรือ King Power Contact Center โทร. 1631

เปิดให้บริการทุกวัน เวลา 09.00–21.00 น.

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

หากสินค้าที่ได้รับไม่ครบถ้วน ชำรุดบกพร่องจากการผลิต หรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้ คุณสามารถตรวจสอบเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ ทั้งนี้ สินค้าบางประเภทจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ในกรณีเปลี่ยนใจหรือไม่ประสงค์ใช้งาน เช่น สินค้าลดราคาล้างสต๊อก (Clearance Sale) สินค้าเพื่อสุขอนามัย และสินค้าสั่งทำพิเศษ (Customized Products)

บริษัทฯ รับประกันว่าสินค้าทุกชิ้นอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ณ วันที่ส่งมอบ หากพบปัญหาใดๆ กรุณาแจ้งเจ้าหน้าที่ ณ จุดรับสินค้า (Collection Point) ทันที หรือติดต่อ King Power Contact Center ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้าเพื่อดำเนินการตรวจสอบ

- โทร. 1631
- อีเมล: [email protected]

เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนและรายละเอียดในการดำเนินการต่อไป

การเคลมสินค้าหลังหมดระยะเวลาการรับประกัน

หากสินค้าเกิดการชำรุดหรือเสียหายหลังจากพ้นระยะเวลาการรับประกันแล้ว บริษัทฯ แนะนำให้คุณติดต่อศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้ผลิตโดยตรง เพื่อรับบริการตรวจเช็คและเคลมสินค้าตามเงื่อนไขการรับประกันของแต่ละแบรนด์

กรุณาเก็บใบเสร็จรับเงินและใบรับประกันสินค้าไว้ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเข้ารับบริการจากศูนย์บริการมาตรฐานของผู้ผลิต

การยกเลิก/ คืนเงิน

คุณสามารถติดต่อเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อได้ที่ King Power Contact Center โทร. 1631 หรืออีเมล [email protected] เปิดให้บริการทุกวัน เวลา 09.00–21.00 น.

*** หลังจากดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินไปยังบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่ใช้ชำระเงินภายในประมาณ 45 วันทำการ ทั้งนี้ ระยะเวลาดังกล่าวขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัญชีและเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตร ***

กรณีชำระเงินผ่านการโอนเงินหรือ QR Code บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่มี ชื่อบัญชีตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อ ภายใน 7–15 วันทำการ

ขั้นตอนการเคลมสินค้า

หากคุณได้รับสินค้าผิด สินค้าไม่ครบถ้วน สินค้าชำรุด หรือสินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุ กรุณาติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า

คุณสามารถติดต่อผ่านอีเมล [email protected] หรือ King Power Contact Center โทร. 1631 เพื่อแจ้งความประสงค์ในการเปลี่ยน คืน หรือเคลมสินค้า โดยกรุณาแนบรูปภาพหรือวิดีโอตามรายการด้านล่าง เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการพิจารณา

1. รูปภาพด้านหน้ากล่องพัสดุที่มีสติกเกอร์ระบุชื่อ ที่อยู่ผู้รับ และสติกเกอร์ของบริษัทขนส่ง
2. รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า ที่แสดงจุดชำรุดเสียหาย หรือแสดงกรณีสินค้าไม่ครบถ้วนอย่างชัดเจน
3. รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า กรณีมีการระบุวันผลิตหรือวันหมดอายุ
4. รูปภาพป้ายราคาสินค้าของคิง เพาเวอร์

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้า ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด โดยกระบวนการตรวจสอบจะใช้ระยะเวลาประมาณ 3–7 วันทำการ ทั้งนี้ กรณีที่สินค้ามีความซับซ้อน หรือจำเป็นต้องส่งตรวจสอบเพิ่มเติมกับศูนย์บริการของแบรนด์ ระยะเวลาดำเนินการอาจนานกว่าที่กำหนด และเป็นไปตามเงื่อนไขของแบรนด์นั้น ๆ

การจัดเตรียมสินค้าเพื่อส่งคืน
- กรุณาบรรจุตัวสินค้า กล่องสินค้า อุปกรณ์เสริม และส่วนประกอบทั้งหมดให้อยู่ในสภาพเดิม พร้อมจัดใส่กล่องคิง เพาเวอร์สำหรับจัดส่งคืน โดยไม่ใช้กล่องผลิตภัณฑ์เป็นบรรจุภัณฑ์ภายนอกโดยตรง
- กรุณาไม่ติดสติกเกอร์ เทปกาว หรือเขียนข้อความใด ๆ บนกล่องสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ของสินค้าโดยตรง หากตรวจพบความเสียหาย บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับคืนสินค้า

กรณีที่คุณมีความจำเป็นต้องจัดส่งสินค้าคืนด้วยตนเอง คุณจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนให้แก่บริษัทฯ

หากสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขการเปลี่ยน คืน หรือเคลมสินค้า บริษัทฯ จะดำเนินการประสานงานบริษัทขนส่งเพื่อเข้ารับสินค้าคืน ทั้งนี้ เป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ [email protected] หรือ King Power Contact Center โทร. 1631 เปิดให้บริการทุกวัน เวลา 09.00–21.00 น.