King Power | การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าปลอดภาษี

https://kpc-prod-contents.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/cms/Header_King_Power_Refund_Exchange_3722cade10.png

การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

1. คิง เพาเวอร์ ออนไลน์ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าปลอดอากร (Duty Free) ในกรณีที่ไม่มีการรับสินค้าภายใน 60 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ โดยบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการสั่งซื้อ

2. สินค้าทุกรายการอยู่ภายใต้เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (ยกเว้นสินค้าในหมวดอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งอยู่ภายใต้เงื่อนไขภายใน 7 วัน)

หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามความต้องการ พบข้อบกพร่องจากการผลิต หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ คุณสามารถแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ โดยตรวจสอบ เงื่อนไขและรายละเอียดเพิ่มเติม

*** สินค้าบางประเภทไม่สามารถคืนสินค้าได้ในกรณีเปลี่ยนใจ หรือไม่ประสงค์ใช้งานสินค้า ทั้งนี้ การรับประกันสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนดสำหรับสินค้าแต่ละประเภท ***

3. เพื่อประโยชน์ของคุณ กรุณาตรวจสอบสภาพสินค้าให้เรียบร้อยก่อนลงชื่อรับสินค้าทุกครั้ง คิง เพาเวอร์ ออนไลน์ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าหลังจากลงชื่อรับสินค้า ณ จุดรับสินค้าที่สนามบินแล้ว ในกรณีเปลี่ยนใจหรือไม่ประสงค์ใช้งานสินค้า เว้นแต่กรณีที่ตรวจพบความเสียหายแฝงจากการผลิตภายในระยะเวลารับประกัน

4. ในการแจ้งคืนสินค้าหรือขอรับเงินคืน กรุณาแนบหลักฐานประกอบ ได้แก่ ภาพถ่ายจุดที่ชำรุดเสียหาย ใบเสร็จรับเงิน หรือใบกำกับภาษี เพื่อใช้ในการตรวจสอบ โดยกระบวนการตรวจสอบสินค้าจะดำเนินการภายใน 3–5 วันทำการ

เงื่อนไขการคืนสินค้า

สินค้าและบรรจุภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ครบถ้วนตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด มิฉะนั้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับคืนสินค้าทุกกรณี

เงื่อนไขการคืนสินค้าแบ่งตามหมวดหมู่

หมวดหมู่สินค้า	สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้
1. สินค้าทุกหมวดหมู่	สินค้าที่เกินระยะเวลา 14 วัน (ยกเว้นสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่เกินระยะเวลา 7 วัน) นับจากวันที่ได้รับสินค้าที่อยู่ภายใต้การรับประกันจากผู้ผลิต ลูกค้าจะต้องทำการเคลมสินค้ากับผู้ผลิตโดยตรง โดยเงื่อนไขจะเป็นตามที่ผู้ผลิตกำหนด สินค้าที่หมายเลขสินค้าหรือรหัสถูกแกะออก สินค้าที่มีการดัดแปลงสภาพใดๆ ภายในระยะเวลาการรับประกันตามหมวดสินค้า (7 วัน หรือ 14 วัน) ไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้
2. อิเล็กทรอนิกส์	- สินค้าอีเล็กทรอนิกส์ที่เกินระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า จะไม่สามารถเปลี่ยนได้ - สินค้าที่มีการรับประกันการใช้งาน การ์ดหน่วยความจำหรือสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการใช้งานแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ - สินค้าที่มีการกรอกใบรับประกันแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ - สินค้าที่ถูกเปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ หมายเหตุ 1. สินค้าแบรนด์ Apple ไม่สามารถคืนเงินได้ และไม่อยู่ภายใต้การเคลมสินค้าใหม่ภายใน 7 วันตามที่บริษัทฯกำหนด ทั้งนี้ลูกค้าสามารถติดต่อกับศูนย์บริการของ Apple ได้โดยตรง 2. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธ์ในการตรวจสอบสินค้าร่วมกับบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้า ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุบนเว็บไซต์ก่อนการดำเนินการรับเปลี่ยน เคลม คืนสินค้าทุกครั้ง โดยเป็นไปตามเงื่อนไขและนโยบายของบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้า 3. ระยะเวลาการเปลี่ยน เคลม คืนสินค้าทุกครั้ง โดยเป็นไปตามเงื่อนไขและนโยบายของบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าระบุในรายละเอียดบนหน้าเว็บไซต์ 4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยน เคลม คืนสินค้าภายหลังจากสิ้นสุดระยะเวลา 7 วัน หลังจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
3. สื่อบันเทิง, เกมส์ และดนตรี	หนังสือวารสาร/จุลสาร, หนังสือพิมพ์, นิตยสารและวารสาร แผ่น DVD, VCD, วีดีโอเกมส์, โปรแกรมหรือผลิตภัณฑ์ที่มีความคล้ายคลังกัน, หนังสืออิเล็กทรอนิกส์, วารสารอิเล็กทรอนิกส์ คูปอง, จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้
4. เสื้อผ้า, รองเท้า และสินค้าเด็ก	- ชุดชั้นใน, ชุดว่ายน้ำต้องมีพลาสติกกันเปื้อน ไม่ถูกลอกออก, ชุดเด็ก, สินค้าที่สามารถเปลี่ยนขนาดได้ สินค้าอยู่ในถุง หรือกล่อง ไม่ผ่านการซักหรือใช้งานมาก่อน สามารถเปลี่ยนคืนได้ - รองเท้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน พื้นรองเท้า ต้องอยู่ในสภาพสะอาดสมบูรณ์ สามารถเปลี่ยนคืนได้
5. นาฬิกาและเครื่องเพชรพลอย	- สินค้าประเภทต่างหู จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ - นาฬิกา แว่นตา ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีการปรับเปลี่ยนสภาพ สามารถเปลี่ยนคืนได้ - เครื่องประดับทุกประเภท จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้
6. สุขภาพและความงาม	น้ำหอม, เครื่องสำอาง, น้ำมันอโรมา, ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ, ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน สามารถเปลี่ยนคืนได้
7. หมวดหมู่สินค้าอื่นๆ	- ของชำร่วย ผลิตภัณฑ์ผ้าไหม ผลิตภัณฑ์ของทำมือ ของไทย OTOP สินค้าสำหรับบริโภค เช่น อาหาร ผลไม้อบแห้ง เครื่องดื่ม ยา จะไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ - สินค้าลดราคาพิเศษ จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ - สินค้าที่มีการระบุวันหมดอายุไว้ที่หน้าเว็บไซต์ จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ - สินค้าของแถม จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

เงื่อนไขการเคลมสินค้าเพิ่มเติม

สาเหตุการคืนสินค้า	สภาพสินค้าที่คืนได้
สาเหตุการคืนสินค้า	สินค้าอยู่ในสภาพพร้อมขาย (พลาสติกที่ห่อหุ้มสินค้ารวมถึงสติกเกอร์ไม่ถูกเปิด)	สินค้าอยู่ในสภาพใหม่ (ไม่ผ่านการใช้งาน)	สินค้าครบ (ของแถม, คู่มือ, อุปกรณ์เสริม, กล่องบรรจุภัณฑ์)	มีป้ายและ ตราสินค้า ของคิง เพาเวอร์
สินค้ามีตำหนิ, แตกหัก, ชำรุด	ไม่จำเป็น	✓	✓	✓
สินค้าไม่ตรงตามหน้าเว็บไซต์, ได้รับสินค้าผิด, , หมดอายุ, ได้รับสินค้าไม่ครบ	✓	✓	✓	✓

ช่องทางการแจ้งเคลมสินค้า

หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า เช่น ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน สินค้าชำรุดเสียหาย ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือไม่เป็นไปตามรายละเอียดที่ระบุ คุณสามารถติดต่อเพื่อแจ้งเคลมสินค้าได้ที่ [email protected] หรือ King Power Contact Center โทร. 1631

เปิดให้บริการทุกวัน เวลา 09.00–21.00 น.

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

หากสินค้าที่ได้รับไม่ครบถ้วน ชำรุดบกพร่องจากการผลิต หรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้ คุณสามารถตรวจสอบเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ ทั้งนี้ สินค้าบางประเภทจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ในกรณีเปลี่ยนใจหรือไม่ประสงค์ใช้งาน เช่น สินค้าลดราคาล้างสต๊อก (Clearance Sale) สินค้าเพื่อสุขอนามัย และสินค้าสั่งทำพิเศษ (Customized Products)

บริษัทฯ รับประกันว่าสินค้าทุกชิ้นอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ณ วันที่ส่งมอบ หากพบปัญหาใดๆ กรุณาแจ้งเจ้าหน้าที่ ณ จุดรับสินค้า (Collection Point) ทันที หรือติดต่อ King Power Contact Center ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้าเพื่อดำเนินการตรวจสอบ

- โทร. 1631
- อีเมล: [email protected]

เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนและรายละเอียดในการดำเนินการต่อไป

การเคลมสินค้าหลังหมดระยะเวลาการรับประกัน

หากสินค้าเกิดการชำรุดหรือเสียหายหลังจากพ้นระยะเวลาการรับประกันแล้ว บริษัทฯ แนะนำให้คุณติดต่อศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้ผลิตโดยตรง เพื่อรับบริการตรวจเช็คและเคลมสินค้าตามเงื่อนไขการรับประกันของแต่ละแบรนด์

กรุณาเก็บใบเสร็จรับเงินและใบรับประกันสินค้าไว้ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเข้ารับบริการจากศูนย์บริการมาตรฐานของผู้ผลิต

การยกเลิก/ คืนเงิน

คุณสามารถติดต่อเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อได้ที่ King Power Contact Center โทร. 1631 หรืออีเมล [email protected] เปิดให้บริการทุกวัน เวลา 09.00–21.00 น.

*** หลังจากดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินไปยังบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่ใช้ชำระเงินภายในประมาณ 45 วันทำการ ทั้งนี้ ระยะเวลาดังกล่าวขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัญชีและเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตร ***

กรณีชำระเงินผ่านการโอนเงินหรือ QR Code บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่มี ชื่อบัญชีตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อ ภายใน 7–15 วันทำการ